Forstå hvordan medarbejderne arbejder bedst og del denne viden hurtigere med datadreven faglige sparring
Over sommeren gennemførte Deloitte Consulting og DCR Solutions en undersøgelse af arbejdsgangene i et jobcenter ved hjælp af data fra KMD Momentum. Formålet var at afdække om process mining kunne identificere problemstillinger i jobcentrene baseret på gode sagsforløb, så man kunne fremme den faglige sparring digitalt. Kan man finde de gode mønstre medarbejderne arbejder efter og fremme disse mønstre blandt alle medarbejdere.
Konklusionen var klar. Process mining giver indsigt i hvordan medarbejdere løser problemer og denne viden kan deles som en del af den faglige sparring. Dermed deles viden hurtigere om hvordan man bedst hjælper borgerne med at komme i job.
Konkret besluttede man at fokusere på to klare indikatorer. (1) At sagsbehandlerne ofte lukker sagerne for sent samt (2) at en tidlig kontakt til virksomheden ifm praktik gav bedre resultater førte til at man beder sagsbehandlerne tage kontakt tidligere til virksomhederne. I løbet af de næste 3 måneder vil man måle på resultaterne.